トータルプランニングの強みは、
お客さまに対する「寄りそい対応」。
「寄りそい」ながら
「組織でのお客さま対応」を行います。
2024.11.27 | 交通安全ニュース2024年12月号を掲載しました。 |
2024.10.29 | 交通安全ニュース2024年11月号を掲載しました。 |
2024.10.03 | 交通安全ニュース2024年10月号を掲載しました。 |
2024.09.02 | 【SOMPOひまわり生命】令和6年台風第10号に伴う災害にかかる災害救助法の適用について(2024年8月) |
2024.09.02 | 【損保ジャパン】令和6年台風第10号により被害を受けられた皆さまへ(2024年8月) |
2024.08.19 | 令和6年台風第7号により被害を受けられた皆さまへ |
2024.08.05 | 令和6年7月25日からの大雨により被害を受けられた皆さまへ |
2024.05.14 | KPIお客様アンケート2024年3月分を掲載いたしました。 |
2024.04.17 | KPIお客様アンケート2024年2月分を掲載いたしました。 |
2024.04.17 | KPIお客様アンケート2024年1月分を掲載いたしました。 |
2023.06.15 | 弊社店舗定休日変更のお知らせ |
2023.03.30 | ブログ掲載終了のお知らせ |
「キッズスペースがあって安心です」
「保険はすべてお任せです」
お客さまごとに異なるライフイベントにあわせて、必要な「保険」を選択していくことが重要です
「法人も個人も保険はすべてお任せです」
「組織対応が万全なので安心です」
保険も整理整頓できる会社は伸びる!
トータルプランニングは、“組織と共に向上し将来に向かって成長し続ける人材を求めています”
当社は地域社会の繁栄に貢献し、お客さまの期待に全力で応えます。
当社の経営理念である『安心と信頼』の具現化に向けて、お客さま本位で行動する企業文化の構築と定着を目指してまいります。
当社は、お客さまにとって真の利益になるよう、最適な提案をしてまいります。
当社は、適切な保険募集の実施定着の確認のため、随時教育研修を行うとともに、定期的な社内監査を実施して精査してまいります。
当社は、お客さまの意向を正確に把握し、商品内容・リスク等を丁寧に説明し、誠実な情報提供を行い、適切な提案に努めてまいります。
当社は、独自の社内規定を策定し、その規則に沿った活動を行ってまいります。
本方針の定着の確認方法として、お客さまアンケートを実施してまいります。
その結果を踏まえ、お客さまのご評価、ご意見、ご指摘を真摯に受けとめ、原因分析、対策を講じてまいります。
お客様からいただく様々な声、アンケートの内容は、貴重なご意見、ご指摘であると同時に、当社が更に業務品質の向上につなげるための指標と考えています。お客様からこれまで以上のご支持をいただき、より高い評価がいただけるよう日々努力してまいります。
NPSとは、「あなたはこの企業(製品/サービス/ブランド)を友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか?」というシンプルな質問に対して0〜10のスケールを設定して答えてもらい、推奨者(回答9と10)の割合から批判者(回答0〜6)の割合を引くことで算出される数値のこと。中立者(回答7〜8)は除きます。顧客ロイヤリティを図る指標として、近年注目されており、NPSと事業成長とは高い相関関係があり、NPS向上に継続的に取り組むことが事業成長につながると言われ、−100pt〜100ptの間で表示されます。